PG电子平台 PG电子网站PG电子平台 PG电子网站◆2023年，厦门女子凤凰花员服务队为第24届亚太电协大会安全可靠供电保驾护航

　　▲2023年6月15日，国家电网福建电力“双满意”（厦门女子凤凰花）员服务队改组优化誓师大会

　　台海网3月9日讯（海峡导报记者曾宇姗/文通讯员 张颖陈琪瑶）叶如飞凰之羽，花若丹凤之冠，扎根鹭岛多年的国家电网福建电力“双满意”（厦门女子凤凰花）员服务队（以下简称“厦门女子凤凰花员服务队”）始终践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，志在让“凤凰花”的芬芳弥漫这片土地。

　　作为国网厦门供电公司优化电力营商环境的骨干力量，这支志愿服务队集合了29名来自不同专业、不同岗位、平均年龄不到26岁的优秀女青年党员、团员，以“全明星阵容”立足营销一线。多年来，凤凰花员服务队聚焦线上服务，在简化客户办电手续、缩短时间、降低成本及提升信息透明度等方面不断探索，升级打造“Easier办电”品牌，让创新成为了队伍最绚烂的底色。

　　凤凰花开的厦门，满眼尽是艳丽的红，映照出街头巷尾的动人景致。以凤凰花命名的厦门女子凤凰花员服务队有着同样的特质，落落大方、热情似火、明媚耀眼。

　　这支服务队的成立，凝聚了国网厦门供电公司对优化提升营商环境的殷切期盼，也标刻了电网企业打造特色实践的新高度。千禧年间，国网厦门供电公司党委从大客户经理PG平台 PG电子游戏班、高压用电检查班、片区经理班等营销主要专业领域中精心选拔出一批“精英干将”，组成了国家电网福建电力“双满意”（厦门凤凰花）员服务队，着力培养一支高颜值、高素质的队伍。2023年，该服务队改组为国家电网福建电力“双满意”（厦门女子凤凰花）员服务队，“全员女将”整装再出发，开启服务新篇章。

　　以女性力量守护城市光明，以勤恳态度奏响奋斗之歌，青春靓丽是她们的气质，责任担当是她们的底色。这支由29名女队员组成的厦门女子凤凰花员服务队，大学本科及以上学历的队员有26人，研究生占比达33%，正高级职称1人，副高级职称15人，堪称“全明星阵容”。队员之中，还包含厦门市“巾帼建功标兵”、厦门市青年志愿服务先进工作者、厦门市职工技术比赛技术状元等，以“巾帼不让须眉”之姿在营销一线尽显风采。

　　国网厦门供电公司营销部党支部书记张颖告诉导报记者，在营销部这样以女性群体占大多数的部门，一支由女性工作者组成的服务队具备天然优势，能够耐心细致了解客户需求，想客户之所想。而厦门女子凤凰花员服务队扎实的专业技能和新颖的创新思维，也为后续优化营商环境奠定了坚实基础。

　　川广者鱼大，山高者木修，优化营商环境是提升城市核心竞争力的内在需求。早在厦门市加快打造一流营商环境浪潮的最前沿，国网厦门供电公司就已探路先行，以厦门女子凤凰花员服务队为品牌向内发力。

　　2015年8月，国网厦门供电公司设立自贸区供电中心，同步成立自贸区供电营业窗口，受理辖区内客户用电业务，并派驻厦门女子凤凰花员服务队队员进驻综合服务大厅，打造“一站式服务”。为给全市发展贡献更多“电力方案”，厦门女子凤凰花员服务队牵头与自贸区管委会相关部门开展“打造一流营商环境，便捷获取优质电力”专项课题研究，政策研究组、规划建设组、业扩服务组、运维保障组四个专业小组应运而生，为推动供电服务创新举措提供有力保障。

　　前进一步，象征着敢啃“硬骨头”的决心；再攀一级，代表着对突破现状的追求。2018年，自贸区供电中心与厦门大学营商环境管理中心紧密合作，根据世界银行发布的营商环境报告，对获得电力的营商监管便利度评价因素进行研究，成功探索出自贸区创新国际化供电服务模式。2021年，国网厦门供电公司吸收整合公司内外部资源，成立了福建首家电力营商环境研究中心。

　　这些标志性成果的诞生，恰恰印证了厦门女子凤凰花员服务队的先进性，她们以超前思维PG平台 PG电子游戏谋篇布局，为开拓厦门电力营商环境发展新局面贡献了专业力量。

　　除了29名优秀的女队员，厦门女子凤凰花员服务队中还隐藏着一名“虚拟队员”“电力小海豚”。在信息化时代高速发展的当下，引入大量智能化手段为支撑，将政企联动优势转变为提升客户用电体验的务实举措，成为凤凰花员服务队的全新使命。

　　经过服务队的研发设计，“电力小海豚”横空出世，它不仅出现在线上、线下的宣传活动中，还坚守在网上国网APP和国网福建电力微信公众号上，24小时在线与客户互动。智能化服务的背后，是厦门女子凤凰花员服务队依托社区网格，在线响应客户报修、业务咨询等高频诉求，以“人脑”支撑“智慧大脑”，打通服务客户的“最后100米”。

　　与此同时，厦门女子凤凰花员服务队聚焦线上服务，便民举措不断推陈出新。2022年，厦门全域实现水电气网业务线下“一窗综办”、线上“一网通办”，并率先在政务渠道“i厦门”“e政务”上线联办功能。然而，联合报装服务还不足以满足客户对公共服务的需求，国网厦门供电公司联合多部门推动企业联办服务改革，在2023年创新水电气讯“联合勘查、一单答复”“联合缴费、统一查缴”，让公共服务更协同、联办业务更高效。今年1月1日，国网厦门供电公司又与厦门市市场监督管理局深化合作，在“一网通办”平台上线“企业开办+用电申请”功能，再度升级客户的“获得电力”体验。“在客户眼中，方便快捷的服务可能只是一个界面的变化，实际上倾注了我们服务队的心血。”厦门女子凤凰花员服务队队长蔡舒婷介绍，为开发一个小小的功能，队员们时常彻夜不眠，从了解客户需求到确定展示形式，再到突破层层技术壁垒，都需要付出不懈努力。

　　线上服务亮点纷呈，回归线下领域的厦门女子凤凰花员服务队，同样“特别能配合、特别能战斗”。

　　在湖里区城中村电力提升改造项目中，厦门女子凤凰花员服务队与社区网格员建立深度联络，达成供电与社区网络的“双长融合”模式。面对棘手的问题，服务队队员积极发挥调解优势，与村民做好沟通，及时回应实际用电需求，争取群众的理解和支持，确保了工程有进展、服务有温度。

　　无独有偶，去年10月份，第24届亚太电协大会在厦门举办，大会保障对供电可靠性要求极高，厦门女子凤凰花员服务队成立攻坚小组，严格落实保电工作标准、细化保电工作计划，最终高质量守护盛会圆满呈现。

　　值得一提的是，面对观音山营商环境体验厅的展示及迎检压力，服务队迎难而上，接待近百名中外来宾前往参观。队员们以优异表现完成同声传译任务，携手“电力小海豚”以数字化手段提升客户便利度，成功打造“Easier办电”服务品牌等一系列工作，获得中外来宾的满堂喝彩。

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